Подробнее
ONLINE
Сервис нового формата
Средний
с 29 июня по 30 июня
10:00 — 14:00
Я иду учиться!
12 000 
О курсе

2-дневный курс по разработке актуальной новой сервисной модели от анализа измененной психологии потребления клиента и проектирования гостевого опыта до инструментов внутренней трансформации сервисной команды

Цель курса: разработать модель сервиса, которая будет актуальна в кризисный период, подготовить себя и свою команду к радикально новому формату обслуживания и управления сервисными командами после ослабления карантинных мер и в период восстановления

Для кого

Для собственников, директоров, управляющих, сервис-менеджеров и сервисных тренеров

Программа курса
День 1
New normal. Радикальное изменение гостевого опыта
Пн29 июня
10:00 — 14:00
1. Новая модель потребительского поведения 
2. Проектирование гостевого опыта 

 

Подробнее
День 2
Внутренняя трансформация сервисной команды
Вт30 июня
10:00 — 14:00
1. Инструменты психологии сервиса
2. Внутренняя трансформация сервисной команды

 

Подробнее
Как все работает
Лекция

Формальное обучение в лекционном формате

Рефлексия

Проработка пройденного материала после каждого модуля и в конце учебного дня

Самостоятельная работа

Материалы для самостоятельного обучения

Разминки

Динамичные разминки между модулями, позволяющие перезагрузится

Социальное обучение

Групповая проработка и обмен опытом между участниками

Каждое занятие — интерактивный вебинар с экспертом
Курс ведут