Как выстроить проект вокруг гостя

Для кого

Для всех, кто отвечает за создание и улучшение проектов (продуктов и процессов):

  • cобственники бизнеса и управляющий состав ресторанов;
  • руководители по клиентскому опыту, продажам и маркетингу;
  • HR и R&D руководители;
  • бизнес-тренеры и консультанты.

Как выстроить проект вокруг гостя

Организация обучения

Группа 1Занятия: с 8 апреля по 10 апреля
12:00—18:00
Свободных мест в группе: 24 из 24

Курс ведут

Стоимость курса:
49 000 ₽

Что вы получите

  • готовое бизнес-решение, упакованное в формат бизнес-модели;

  • практика работы с инструментами методологии «сервис-дизайна»;

  • «прокачанный» навык работы в команде;

  • шаблоны для самостоятельной работы по методологии сервис-дизайна:

    • System Map;

    • Профиль гостя;

    • Сustomer Journey Map;

    • Персона нашего гостя;

    • Blue Print;

    • Бизнес-модель Остервальдера.

 

 

Что вы будете
уметь и знать:

 

  • как исследовать своих гостей;

  • как понять потребности и точки боли гостей и бизнеса;

  • как постоянно быть в поиске возможностей совершенствования клиентского опыта;

  • как улучшать свои проекты с помощью методологии сервис-дизайна;

Условия:

  • лекции проходят в комфортабельном помещении, где созданы все необходимые условия;
  • кофе-брейк в перерывах;
  • для иногородних студентов возможны специальные условия на проживание от наших партнеров — Radisson Hotel Group;
  • ваши преподаватели — ведущие эксперты в своей области.

Отзывы выпускников

Правила клуба:

Каждый выпускник курса становится членом закрытого сообщества и получает приглашения от команды Novikov School на особые мероприятия: встречи с знаменитыми шефами, экскурсии за кулисы ресторанов, лекции и мастер-классы