Как выстроить проект вокруг гостя

Для кого

Для всех, кто отвечает за создание и улучшение проектов (продуктов и процессов):

cобственники бизнеса и управляющий состав ресторанов;
руководители по клиентскому опыту, продажам и маркетингу;
HR и R&D руководители;
бизнес-тренеры и консультанты.

Программа
курса

Организация обучения

Группа 1Занятия: с 8 апреля по 10 апреля
12:00—18:00 Свободных мест в группе: 24 из 24

Курс ведут

Стоимость курса:
49 000 ₽

Что вы получите

готовое бизнес-решение, упакованное в формат бизнес-модели;
практика работы с инструментами методологии «сервис-дизайна»;
«прокачанный» навык работы в команде;
шаблоны для самостоятельной работы по методологии сервис-дизайна:
- System Map;
- Профиль гостя;
- Сustomer Journey Map;
- Персона нашего гостя;
- Blue Print;
- Бизнес-модель Остервальдера.

Что вы будете
уметь и знать:

как исследовать своих гостей;
как понять потребности и точки боли гостей и бизнеса;
как постоянно быть в поиске возможностей совершенствования клиентского опыта;
как улучшать свои проекты с помощью методологии сервис-дизайна;

Условия:

лекции проходят в комфортабельном помещении, где созданы все необходимые условия;
кофе-брейк в перерывах;
для иногородних студентов возможны специальные условия на проживание от наших партнеров — Radisson Hotel Group;
ваши преподаватели — ведущие эксперты в своей области.

Отзывы выпускников

Еще отзывы

Правила клуба:

Каждый выпускник курса становится членом закрытого сообщества и получает приглашения от команды Novikov School на особые мероприятия: встречи с знаменитыми шефами, экскурсии за кулисы ресторанов, лекции и мастер-классы